Support ist kein Ort, sondern ein Zustand – wie digitale Support-Assistenten Ordnung schaffen

Support beginnt heute nicht mehr erst dann, wenn jemand anruft. Er beginnt in dem Moment, in dem ein Nutzer innehält, zögert oder etwas nicht sofort versteht. Genau dort entscheidet sich, ob ein Produkt als souverän oder als anstrengend wahrgenommen wird.…

